I. Chính sách thanh toán.

Chúng tôi cung cấp 3 phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn cách phù hợp nhất với mình:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ của chúng tôi.

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm ngay tại nhà và thanh toán cho nhân viên giao hàng bằng tiền mặt. Cách 3: Chuyển khoản trước. Nếu bạn chọn hình thức này, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận thông tin tài khoản ngân hàng của công ty chúng tôi. Đối với những khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn về chính sách giá cả hợp lý. Việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng đã thỏa thuận. Chúng tôi cam kết hoạt động kinh doanh minh bạch, hợp pháp, cung cấp sản phẩm chất lượng và rõ nguồn gốc.

II. Chính sách xử lý khiếu nại.

– Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng liên quan đến dịch vụ của công ty. – Đối với các trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để tiến hành thủ tục bảo hành. – Thời gian giải quyết khiếu nại sẽ không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi từ khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ cùng nhau thương lượng.

III. Chính sách vận chuyển và giao nhận.

a) Các phương thức giao hàng Chúng tôi cung cấp 02 hình thức giao hàng: – Khách hàng có thể đến trực tiếp công ty hoặc cửa hàng để mua hàng. – Giao hàng tận nơi (ship COD).

b) Thời gian dự kiến giao hàng Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và sẽ phản hồi lại cho khách hàng về thông tin thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường dao động từ 3-5 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.Tuy nhiên, có những trường hợp giao hàng có thể bị kéo dài hơn dự kiến, thường là do các tình huống bất khả kháng như sau: – Nhân viên của chúng tôi không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại, dẫn đến việc không thể giao hàng. – Địa chỉ giao hàng mà bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm kiếm. – Sự gia tăng đột ngột về số lượng đơn hàng khiến cho quá trình xử lý bị chậm lại. – Đối tác cung cấp hàng hóa chậm trễ so với thời gian dự kiến, làm ảnh hưởng đến việc giao hàng, hoặc đối tác vận chuyển cũng gặp phải sự chậm trễ.

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ từ bên ngoài, vì vậy cước phí sẽ được tính theo quy định của các đơn vị vận chuyển tùy thuộc vào vị trí và trọng lượng của đơn hàng. Khi xác nhận lại đơn hàng với khách, chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể.

c) Giới hạn địa lý trong việc giao hàng Đối với khách hàng ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, chúng tôi sẽ phối hợp với các công ty vận chuyển để giao hàng. Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Lưu ý: Trong trường hợp xảy ra chậm trễ trong giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng, và khách hàng có quyền lựa chọn giữa việc hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ đợi.

IV. Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

1. Điều kiện đổi trả. Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể tiến hành đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng trong các trường hợp sau: Hàng hóa không đúng loại, mẫu mã đã đặt hoặc không giống như trên website tại thời điểm đặt hàng. Số lượng không đủ, thiếu bộ phận như trong đơn hàng. Tình trạng bên ngoài bị hư hỏng như rách bao bì, bong tróc, vỡ… Khách hàng cần xuất trình giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót nhằm hoàn tất thủ tục đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả.

• Thời gian thông báo đổi trả: Quý khách cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm nếu gặp trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị vỡ.
• Thời gian gửi sản phẩm trả lại: Quý khách có 14 ngày để gửi sản phẩm trở lại kể từ ngày nhận hàng.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi, hoặc gửi qua bưu điện. Nếu quý khách có bất kỳ ý kiến đóng góp hay khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

V. Chính sách bảo hành.

1. Trường hợp được bảo hành. – Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. – Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp. – Quý khách cần xuất trình phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành.

2. Trường hợp không được bảo hành. – Sản phẩm đã hết thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc không còn phiếu bảo hành. – Phiếu bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm và ngày mua. – Mã số sản phẩm trên phiếu bảo hành không khớp nhau hoặc không xác định được vì lý do nào đó. – Sản phẩm bị trầy xước do sử dụng lâu dài. – Sản phẩm bị bể, móp, biến dạng do va chạm. – Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm hoặc mang đến nơi khác để sửa.

3. Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%. – Sản phẩm phát hiện lỗi do nhà sản xuất khi nhận hàng. – Sản phẩm không giống như mô tả trên website mà quý khách đã đặt hàng.

Lưu ý: – Quý khách cần thực hiện việc đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. – Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc như lúc quý khách nhận hàng ban đầu.